AUS informuje

Nákupné zvyklosti a reklamácie

Pri nákupe je dôležité:

• Tovar si dôkladne skontrolovať priamo na mieste nákupu, nesmie mať vecné ani právne chyby.
• Pri priemyselnom tovare trvať na jeho vyskúšaní a predvedení, zároveň skontrolovať jeho kompletnosť. V prípade, že tovar objektívne nie je možné vyskúšať na mieste predaja žiadať o možnosť potvrdiť záručný list dodatočne, po vyskúšaní tovaru.
• Súčasťou tovaru musí byť návod na použitie v slovenskom jazyku prípadne aj informácia o servisných pracoviskách.
• V prípade, že výrobok sa montuje až na mieste jeho používania, je nutné aby návod na jeho montáž bol kompletný, bezchybný a v slovenskom jazyku.
• Pri kúpe textilného tovaru prihliadame na životnosť, pevnosť, tuhosť, pružnosť, odolnosť proti opotrebovaniu, zatrhavosť, posuvnosť nití vo šve, stálofarebnosť, spôsoby údržby, zmeny po praní a chemickom čistení, odolnosť voči vyšším teplotám, pôsobeniu pary a pod.

Na každom textilnom výrobku musí byť 5 symbolov na údržbu:

	- spôsob a teplota prania
	- spôsob a teplota žehlenia
	- možnosť bielenia prostriedkami obsahujúcimi chlór
	- spôsob a podmienky chemického čistenia
	- možnosť sušenia v bubnovej práčke

Piktogramy znázorňujúce materiálové zloženie hlavných častí obuvi:


Výrobky bez symbolov neodporúčame nakupovať!

• Ak kupujeme poškodený tovar, pričom vada tovaru nebráni jeho užívaniu, máme nárok na primeranú zľavu z ceny.
• Výrobok musí zodpovedať požiadavkám právnych predpisov.
• Nezabudnúť starostlivo uschovať doklad o zaplatení tovaru aj záručný list.

Pri reklamácii je dôležité:

• Pri zistení akéhokoľvek nedostatku okamžite tovar reklamovať u predávajúceho najlepšie písomnou formou, predložiť doklad o nákupe a záručný list.
• Pri reklamácii vždy trvať na písomnom protokole o reklamácii, v ktorom sa uvedie akú chybu zákazník reklamuje a čo podľa zákona požaduje (vrátenie tovaru alebo peňazí, odstránenie vady, výmenu tovaru za iný bezchybný).
• Žiadať kópiu tohto písomného protokolu.
• Na vrátenie bezchybného tovaru nie je právny nárok, umožňujú to však niektoré predajne. Je dobre ak túto možnosť predávajúci vyznačí na doklade o kúpe aj s lehotou na vrátenie výrobku.
• Nedostatok alebo vada na výrobku, ktorá sa prejaví do 6 mesiacov, pokiaľ to nie je vada spôsobená opotrebovaním alebo nesprávnym používaním, sa považuje za vadu existujúcu už pri predaji výrobku, alebo ak predávajúci nepreukáže opak.
• V prípade nejasností si vyžiadajte k nahliadnutiu reklamačný poriadok v predajni.
• Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď alebo v čo najkratšom čase.
• Keby sa vada opätovne objavovala tak napíšeme predajni list o opätovnom vyskytnutí chyby.
• Od 1. 4. 2004 je záručná doba 24 mesiacov, lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní.
• Záručná lehota začína plynúť od prevzatia výrobku.
• Po uplynutí záručnej lehoty právo na reklamáciu zanikne.