Cestovná kancelária (CK) je povinná dohodnúť povinné zmluvné poistenie zájazdu, na ktorého základe vzniká objednávateľovi právo na poistné plnenie v prípadoch, keď CK z dôvodu svojho úpadku

1. neposkytne objednávateľovi dopravu z miesta pobytu v zahraničí do SR
2. nevráti objednávateľovi zaplatený preddavok
3. nevráti objednávateľovi rozdiel medzi zaplatenou cenou zájazdu a cenou čiastočne poskytnutého zájazdu

         Ak CK neposkytne objednávateľovi dopravu z miesta pobytu v zahraničí do SR, poskytne poistiteľ poistné plnenie finančným zabezpečením dopravy z miesta pobytu do SR vrátane nevyhnutného ubytovania a stravovania do odchodu. CK je povinná organizačne zabezpečiť dopravu vrátane nevyhnutného ubytovania a stravovania prostredníctvom svojho povereného pracovníka alebo zmluvne dojednanej organizácie (uzatvorenie zmluvy s takouto organizáciou je súčasťou dokladov na uzatvorenie povinného zmluvného poistenia zájazdu).

          CK zodpovedá objednávateľovi za porušenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy bez ohľadu na to, či tieto záväzky má splniť CK, alebo iní dodávatelia služieb. O uplatnení práva na odstránenie chybne poskytnutej služby je potrebné urobiť písomný záznam v spolupráci so zástupcom cestovnej kancelárie. Ak nesplní CK povinnosti vyplývajúce zo zmluvy riadne a včas, musí objednávateľ uplatniť svoje právo písomne v CK bezodkladne, najneskôr však do troch mesiacov od skončenia zájazdu

1. Ak po začatí zájazdu CK neposkytne služby alebo ich podstatnú časť riadne a včas alebo zistí, že ich nebude môcť poskytnúť, je povinná bezodkladne urobiť opatrenia, aby mohol zájazd pokračovať
2. Ak pokračovanie zájazdu nemožno zabezpečiť inak ako prostredníctvom služieb nižšej kvality, než sú v zmluve, je CK povinná vrátiť objednávateľovi rozdiel ceny
3. Ak služby nižšej kvality nemožno zabezpečiť alebo ich objednávateľ neprijme, je CK povinná bezodkladne vrátiť objednávateľovi rozdiel ceny zájazdu. V prípade, že súčasťou zájazdu je aj doprava, je CK povinná dopraviť objednávateľa na miesto odchodu alebo na iné miesto návratu, s ktorým objednávateľ súhlasí. Ak je doprava uskutočnená iným dopravným prostriedkom, než bol dohodnutý v zmluve, je CK povinná

• vrátiť rozdiel ceny, ak je doprava uskutočnená za nižšie náklady
• rozdiel ceny uhradiť z vlastných prostriedkov, ak je doprava uskutočnená za vyššie náklady