AUS informuje

Základné vedomosti spotrebiteľa

Na jednotnom európskom trhu a pri všetkých právach, ktoré spotrebiteľ má, je osobitne dôležité, aby sme všetci tvorili nové spoločensky dynamické "spotrebiteľské povedomie". Dá sa to urobiť len prostredníctvom "sily vedomostí". Uvádzame preto hlavné rady a tipy o tom, na čo si treba dávať pozor pri nákupoch rozličných tovarov a služieb.

Čo je kvalita?
Vedomosti, bezpečnosť, poistenie, ochrana, záruka, trvanlivosť, služby, hospodárnosť. Kvalita je všetko to, čo mi poskytuje uspokojenie vždy, keď robím nejakú transakciu.

Kedy kupujem kvalitu?
Kvalitu kupujem len vtedy, aj pociťujem, že kupované výrobky a služby zodpovedajú mojím potrebám v súlade s vynaloženými peniazmi.

Ako kupujem kvalitu?
1. Definujem svoje potreby.
2. Som informovaný o mojich právach a snažím sa ich zabezpečiť.
3. Pozorne si vyberiem z výrobkov a služieb zabezpečujúcich moje uspokojenie.
4. Porovnávam ceny.
5. Rozhodnem sa pre výrobok alebo službu, ktoré poskytujú najlepšiu hodnotu za moje peniaze.
6. Využijem svoje skúsenosti.

Potraviny
Keď spotrebiteľ kupuje balené potraviny, mal by poznať informácie umožňujúce vybrať si výrobok, ktorý mu najviac vyhovuje. Tieto informácie majú byť uvedené na etikete. Povinne sa musia uvádzať nasledujúce informácie:

• názov výrobku
• zloženie výrobku
• netto váha
• dátum trvanlivosti, pre potraviny podliehajúce skaze aj dátum spotreby
• špeciálne podmienky pre skladovanie a používanie
• kontaktné informácie o dodávateľovi, výrobcovi, predajcovi alebo všeobecne o niekom zodpovednom
• miesto výroby alebo pôvodu.

Balené potraviny bez etikiet neznámeho pôvodu by sa mali okamžite hlásiť niektorej spotrebiteľskej organizácii a / alebo Slovenskej obchodnej inšpekcii.

Hračky
Všetky hry a hračky v obehu po celej Európskej únii musia byť v súlade s minimálnymi bezpečnostnými predpismi definovanými Európskou komisiou a harmonizovanou slovenskou legislatívou. Zosúladenie s týmito požiadavkami je vyjadrené označením "CE", ktoré na výrobok umiestni výrobca v súlade s národnými akreditačnými orgánmi a orgánmi trhového dozoru. Na hračkách by mali byť uvedené aj upozornenia, týkajúce sa vhodnosti výrobku pre určitú vekovú kategóriu. Vláda a najmä Slovenská obchodná inšpekcia sú zodpovedné za to, aby výrobky mali označenie CE, ktoré je "priepustkou" na voľný obeh na trhu, a zabezpečuje, že hračky s CE označením spĺňajú základné bezpečnostné požiadavky. Pretože CE označenie zabezpečuje výrobca, budú vždy existovať firmy, ktoré budú svoje výrobky označovať nelegálne bez toho, aby mysleli na dôsledky. Orgány trhového dozoru nemôžu skontrolovať všetky výrobky na trhu, takže si musíte uvedomiť, že označenie CE je značka, ale nie garancia bezpečnosti.

Pozor rodičia tiež nesú zodpovednosť!

Vo všeobecnosti sa odporúča, aby sa rodičia nenechali zmiasť reklamou, ktorá schvaľuje nadspotrebu a aby vychovávali svoje deti ku kritickému spotrebiteľskému názoru. Rodičia by mali mať na mysli nasledujúce spotrebiteľské tipy.
Predtým, ako niečo kúpite, skontrolujte, či výrobok má CE označenie a či je uvedené, pre akú vekovú kategóriu je hračka určená.
Prečítajte si návod na používanie hračky.
Dodržiavajte inštrukcie ako: "Pozor! Používať len za dozoru dospelého."
Neváhajte ohlásiť zodpovedných orgánom (spotrebiteľským organizáciám, Slovenskej obchodnej inšpekcii, Ministerstvu hospodárstva) akékoľvek pripomienky k hračke, aby sa v prípade potreby mohli prijať nápravné opatrenia.
Vaša pomoc je prínosom pre trhový dozor.

Maloobchod - odev a topánky
Každý kus odevu ponúkaný na trhu krajín Európskej únie má mať označenie, ktoré uvádza všetky vlákna použité pri jeho výrobe.
Označenie topánok, ktoré poskytuje informácie o ich syntéze a použitých materiáloch, je povinné. Označenie na topánke môže mať buď formu ikony alebo písomných inštrukcií, ktoré sú povinné. Každý maloobchod, ktorý predáva topánky je povinný mať tabuľku, na ktorej bude vysvetlené, čo znamenajú všetky použité ikony.
Tabuľky s cenami výrobkov vrátane DPH majú byť umiestnené na poličkách a výkladoch, kde je tovar vystavený.

Osobné poistenie
Keď sa rozhodnete uzatvoriť poistnú zmluvu, mali by ste zistiť, aké alternatívne ponuky od rozličných poisťovní sú na trhu dostupné, aby ste porovnali a vybrali si poistenie, ktoré skutočne zodpovedá vašim potrebám. Pozrite sa pritom na všetky indikátory, vrátane finančných indikátorov danej firmy a tlačové správy, na ktoré sa môžete spoľahnúť. Vláda často poskytuje informácie o poisťovniach, ich dôveryhodnosti a spoľahlivosti.
Čítajte pozorne všetky podmienky (všeobecné a špeciálne) danej zmluvy, skontroluje, či poistná zmluva obsahuje to, čo ste žiadali, ubezpečte sa, aby množstvo zodpovedalo zmluvným prvkom (kontrola ceny) a žiadajte odpovede na všetky vaše otázky.
Poisťovne sú povinné uvádzať všetky výnimky z poistenia na prvých stranách zmluvy.
Poistená osoba má právo ukončiť zmluvu a požadovať náhradu, ak:

• dané pokrytie sa odkláňa od toho, čo požadovala (1 mesiac na námietky),
• nebola informovaná o článkoch poistnej zmluvy alebo nedostala príslušné informácie predtým, ako sa dohodla na zmluve (14 dní na námietky).

Firmy sú povinné informovať poistenú osobu o jej právach použitím označeného textu, ktorý je jasne identifikovateľný na prvej strane poistnej zmluvy. Majú tiež poskytnúť poistenej osobe formulár na sťažnosti.

Ak máte pocit, že poisťovňa porušila niektoré články poistnej zmluvy alebo zákon, radíme vám, aby ste podali písomné vami podpísané prehlásenie príslušným orgánom na Ministerstve hospodárstva alebo vašim spotrebiteľským organizáciám.

Bankové služby
Predtým, ako si vyberiete niektorý bankový produkt alebo službu, prezrite si informačné brožúry od viacerých bánk. Banky sú povinné mať informačné brožúry na všetkých svojich pobočkách.
Predtým, ako podpíšete akúkoľvek zmluvu (na pôžičku, kreditnú kartu), spýtajte sa na výšku celkových ročných nákladov, ktoré obsahujú nielen úrokovú sadzbu, ale aj iné možné náklady.

Pozor!
Informujte sa o všetkých sankciách, ktoré by ste mohli byť prinútení zaplatiť, ak nezaplatíte splátku.
Vypýtajte si text zmluvy, aby ste si ho mohli prečítať predtým, ako ho podpíšete. Vypýtajte si kópiu zmluvy, ktorú podpíšete. Vždy si prečítajte aj časti písané drobným písmom!
Ak chcete podať sťažnosť, adresujte ju na zodpovedný orgán banky, ako aj na renomovanú spotrebiteľskú organizáciu.