AUS informuje

Čo robiť keď meškajú vlaky v EÚ?

         Európska komisia už dlhší čas posilňuje práva spotrebiteľov vo vlakovej doprave. V štátoch EÚ je zaplatenie cestovného pri oneskoreniach vlakov bežné.

Nemecká železnica (DB) - pasažieri obdržia naspäť 20% cestovného, najmenej 5 €, vo forme potvrdenky, keď sa oneskorí diaľková doprava o viac ako hodinu a železnica je zodpovedná, toto neplatí len pre oneskorenia jednotlivých vlakov, ale zahŕňa aj celkovú cestovnú reťaz v diaľkovej vlakovej doprave, vrátane eventuálnych výpadkov vlakov. Pri nočných vlakoch bude pripadať odškodnenie predovšetkým pri trvaní oneskorenia od 120 minút.
Ak nemôže zákazník pri cestovaní pokračovať do 24 hod. ako bolo v pláne, prevezme železnica náklady na taxík, alebo prenocovanie maximálne vo výške 80 €.

Holandská železnica (NL) - upozorňuje na náhradu cestovného na svojich internetových stránkach. Ak bolo oznámené oneskorenie vlaku od 30 do 59 minút predmestskej alebo diaľkovej dopravy, dostane cestujúci naspäť polovicu cestovného podľa údajov železničnej správy.
Pri hodine a viac čakania má kompletnú úhradu.

Francúzska štátna železnica (SNCF) - začína odškodnenie pri diaľkových vlakoch pri viac ako polhodine oneskorenia. V tomto prípade zaplatia svojím zákazníkom 30% cestovného.

Talianska železnica zaplatí pri "Eurostar" vlakoch od 25 minút oneskorenia 50% ceny lístka, pri retour, "Intercity" a nočných vlakoch obdržia zákazníci od 30 minútového oneskorenia 30% cestovného spiatočne.
Nezaplatené budú predovšetkým tie oneskorenia, ktoré železničná spoločnosť nezavinila. Štrajky sú vylúčené.

Česká štátna železnica (ČD) - cestujúci dostane pri oneskoreniach od viac ako jednej hodiny naspäť "Eurocity" príplatok.

Slovenská štátna železnica (ŽSR) - pri nedodržaní cestovného poriadku zaručuje ŽSR komerčné odškodnenie cestujúcich v medzinárodnej preprave, ktoré sa však nevzťahuje na zahraničné cestovné produkty, ako je napr. Eurodomino, InterRail, Eurail a ani na medzinárodné autovlaky.
Ak cestujúci príde medzinárodným denným vlakom do cieľovej stanice so 60 min. meškaním a nočným vlakom so 120. min. meškaním, má nárok na vrátenie 20% z ceny cestovného lístka. Tieto peniaze nedostane v hotovosti, ale formou dobropisu. Tento vydáva železnica v tom štáte, v ktorom došlo k meškaniu vlaku. Na základe dobropisu si môže cestujúci uplatniť 20% zľavu, pri kúpe ďalšie cestovného lístka.
Žiadosť o kompenzáciu spolu s dokladmi a znehodnoteným cestovným lístkom by mal cestujúci predložiť do 2. mesiacov tej železničnej spoločnosti, v ktorej si cestovný lístok zakúpil. Potrebné doklady ako je žiadanka o kompenzáciu, obálka s adresou dopravcu a potvrdenie o meškaní, si môže cestujúci vyzdvihnúť u vlakového personálu alebo pokladnici cieľovej, resp. prestupnej stanici, v Zákazníckom centre alebo v Rezervačnom pracovisku.
Cestujúcim nevzniká nárok na odškodnenie, ak budú vlaky meškať pre také okolnosti, ktorým dopravca nemohol predísť. Odškodnenie sa nevzťahuje ani na meškanie, o ktorom bol cestujúci vopred upozornený pracovníkom v pokladnici alebo staničným rozhlasom.