AUS informuje

Problémy cestovného ruchu

Na úvod

V cestovke si zaistíte ubytovanie v hoteli, ktorý má definovaný počet hviezdičiek. Upozorňujeme Vás, že v zahraničí hlavne mimo EÚ, počet hviezdičiek nesúvisí s kvalitou hotela. Je to len reklama pre naivných turistov. Avšak ak máte mať na izbe klimatizáciu, TV a napr. chýba Vám fén, okamžite kontaktujte delegáta. Taktiež o nedostatkoch v čistote, upratovaní, ako aj špinavej bielizne musí mať delegát informácie.

Najčastejšie sťažnosti

Cestou z letiska sa tešíte na ubytovanie a príde tvrdá realita, že nebudete ubytovaní v švorhviezdičkovom hoteli, ale v nejakej ubytovni, resp. inom hoteli, ktorý nemá sľubované kvality, ktoré Vám cestovka zaručovala. Vaša sťažnosť nemusí byť opodstatnená, že nieste ubytovaní v tom hoteli, ktorý Vám cestovka vo svojich propagačných materiáloch sľubovala. Ale dôležité je to, že zmenený hotel musí mať rovnaké parametre ubytovania ako bol hotel predstavený cestovnou kanceláriou.

Chcete rekreáciu reklamovať

V prípade, že ste si kúpili balíček istých služieb a s poskytovanými službami nieste spokojní, môžete požadovať vrátenie aspoň časti peňazí ako preplatenie pokazeného času na rekreácii. Ak ste po obede hladný, lebo kvalita jedla je nízka, okamžite musíte o tomto informovať delegáta, ktorý má povinnosť vašu reklamáciu predniesť majiteľovi hotela.
Záznamy o nedostatkoch, ktoré dávate písomne delegátovi sú dôležitým dokladom ak budete nedostatky pobytu reklamovať cestovke po návrate domov.

Škody na batožine

Množstvo cestujúcich pri súčasnom rozvoji cestovného ruchu sa sťažuje na poškodenie batožiny, hlavne pri leteckej preprave. Chceme upozorniť, že poškodenú batožinu musíte reklamovať. Poškodenie batožiny treba reklamovať na mieste, kde sa reklamácie batožín podávajú. Vyplníte tu tzv. Property Irregularity Report.. Následne s týmto potvrdením podávate žiadosť o náhradu škody, potvrdenie ceny za opravu, prípadne doklad, že oprava batožiny je nemožná. Priložíte kópiu letenky a batožinového lístka, a tak môžete žiadať leteckú spoločnosť o náhradu škody.
Podobný princíp platí aj pri strate batožiny kedy Vám môžu preplatiť až 50 € na nákup najnutnejších potrieb ak sa batožina do 24 hodín nenájde. Prípadne dostanete náhradný balíček, kde máte najnutnejšie veci ako zubná kefka, mydlo, .....

Meškanie

Ak spoj mešká nárok na kompenzáciu máte aj pri chartrovom lete s cestovkou. Podrobnejšie o všetkých horeuvedených problémoch nájdete aj v rubrikách SLUŽBY CESTOVNÉHO RUCHU a SLUŽBY DOPRAVY A SPOJOV.