AUS informuje

Podomový a zásielkový predaj

PODOMOVÝ PREDAJ - je predaj tovaru alebo poskytovanie služieb na základe zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a spotrebiteľom, najmä:

• pri akcii organizovanej mimo miesta prevádzkarne alebo mimo trhového miesta
• pri návšteve u spotrebiteľa alebo na pracovisku spotrebiteľa, ak si takúto návštevu nevyžiadal
• pri návšteve u spotrebiteľa, ak si ju vyžiadal a predávajúci mu ponúkne aj iný tovar alebo službu, o ktorú spotrebiteľ pri vyžiadaní návštevy neprejavil záujem.

Predávajúci je povinný:

• preukázať spotrebiteľovi, ak si to vyžiada - svoju totožnosť, trvalý pobyt a živnostenské oprávnenie (fyzická osoba), alebo obchodné meno a sídlo (právnická osoba)
• poskytnúť informácie o predávanom tovare
• písomne informovať spotrebiteľa o tom, kde a akým spôsobom môže reklamovať vady
• písomne potvrdiť spotrebiteľovi v čase podanie návrhu na uzavretie zmluvy, najneskôr však v čase uzavretia zmluvy jeho právo odstúpiť od zmluvy.

Spotrebiteľ je oprávnený:

• bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia písomnej informácie o možnosti odstúpenia, najneskôr však odo dňa uzavretia zmluvy.

Odstúpenie od zmluvy odporúčame vykonať písomne a zaslať doporučenou poštou z dôvodu preukázateľnosti.

Ak spotrebiteľ už tovar prevzal, v lehote 7 pracovných dní odo dňa odstúpenia od zmluvy vráti tovar predávajúcemu. Primeraná starostlivosť o tovar musí byť zachovaná.

Predávajúci je povinný tovar prevziať späť a vrátiť spotrebiteľovi cenu zaplatenú za tovar alebo za službu alebo vrátiť preddavok najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Náklady vynaložené na poskytnutie služby (nevzťahuje sa na predaj tovaru) do dňa odstúpenia od zmluvy si predávajúci môže zohľadniť.

Ak spotrebiteľ ešte tovar neprevzal a v zákonnej lehote odstúpil od zmluvy, odporúčame, aby tovar po dni uplatnenia odstúpenia od zmluvy vôbec neprevzal.

---

ZÁSIELKOVÝ PREDAJ - je zmluva uzavretá na diaľku výlučne prostredníctvom prostriedkov komunikácie, ako je adresný list, ponukový katalóg, telefón, fax, rozhlas, televízia alebo elektronická pošta.

Povinnosti predávajúceho:

Pri zásielkovom predaji je predávajúci povinný pred uzavretím zmluvy na diaľku súčasne s ponukou tovaru alebo služby spotrebiteľovi oznámiť najmä:

• svoju totožnosť, trvalý pobyt, živnostenské oprávnenie (fyzická osoba), obchodné meno a sídlo (právnická osoba)
• opis tovaru alebo služby
• cenu tovaru alebo služby
• dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru
• platobné podmienky
• poučenie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

Najneskôr v deň dodania tovaru alebo začatia poskytovania služby je povinný:

• písomné informácie o podmienkach a postupoch pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy
• adresu predávajúceho, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu
• informáciu o záruke a servisných službách
• informáciu o možnosti zrušenia zmluvy uzavretej na dobu neurčitú alebo na čas dlhší ako 1 rok.
• prevziať tovar späť a vrátiť spotrebiteľovi najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo za službu alebo preddavok, vrátane nákladov, ktoré spotrebiteľ vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru alebo služby (napr. poštovné, manipulačné ...). Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Predávajúci nesmie:

• dodať tovar alebo poskytnúť službu, ktoré si spotrebiteľ neobjednal, ak súčasne s dodávkou žiada ich zaplatenie.

Spotrebiteľ je oprávnený:

• bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak predávajúci včas a riadne informoval spotrebiteľa o jeho práve na odstúpenie.

Ak predávajúci tieto podmienky splnil až dodatočne, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní odo dňa, keď predávajúci dodatočne informoval spotrebiteľa o jeho práve, najneskôr však do troch mesiacov od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.

Ak predávajúci neinformoval spotrebiteľa ani dodatočne, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 3 mesiacov od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.

Odstúpením od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje.

UPOZORNENIE

Ak predávajúci poskytol spotrebiteľovi pôžičku, odstúpením od zmluvy o predaji sa od začiatku zrušuje aj zmluva o poskytnutí pôžičky.

Ak predávajúci nemôže splniť zmluvu a so spotrebiteľom sa nedohodne na náhradnom plnení, je povinný do 15 dní vrátiť cenu zaplatenú za tovar a všetky preukázané náklady, ktoré spotrebiteľ vynaložil na jeho objednanie.

Spotrebiteľ si musí uvedomiť pri "klikaní" objednávania tovaru, že od predávajúceho môže požadovať takú úpravu tovaru, za ktorú bude musieť predávajúcemu pri vrátení tovaru zaplatiť (rôzne úpravy a doplnky). Predávajúci nesmie byť poškodený realizovaním úpravy tovaru podľa požiadaviek zákazníka.