AUS informuje

Práva cestujúcich pri železničnej doprave vo vlakoch IC, EC, SC

Typy vlakov:

IC – InterCity – vlak stojí len na významnejších staniciach, priemerná rýchlosť je vyššia ako 90 km, vozne sú klimatizované a vlak ide počas jedného dňa

EC – EuroCity – vlak stojí len na významnejších staniciach. Personál hovorí viacerými jazykmi. Rýchlosť je vyššia ako 90 km. Vozne sú klimatizované, vlak ide počas jedného dňa viacerými krajinami (Maďarsko, Slovensko, Česko)

SC – SuperCity – medzištátny vlak, ktorý spája denne Bratislavu s Prahou za 3 hodiny a 45 minút. Používajú sa súpravy typu Pendolino.

Nepríjemnou udalosťou pri cestovaní vlakom je meškanie. Cestujúci strácajú spoje, alebo sa dostavia oneskorene na dohodnuté stretnutia.

Práva cestujúceho:
- ak vlak ide len po časti trate
- vôbec nejde

Cestujúci má v takýchto prípadoch nárok na vrátenie cestovného bez odpočítania storna.
Ak cestu začal, môže sa v prestupnej stanici vrátiť vlakom do nástupnej stanice, dopravca ho prepraví bezplatne.
Cestujúci má právo, aby mu vrátili cestovné.

Ak vlak ide len po časti trate, prepravca prepraví cestujúceho bez doplatku iným vlakom alebo autobusom do cieľovej stanice.

Pri výluke môže cestujúci cestu ukončiť a má nárok na vrátenie rozdielu medzi zaplateným cestovným lístkom a cestovným za precestovaný úsek trate.

Meškanie SC, IC, EC

Odškodňujú prepravcovia cestujúcich aj keď cestu absolvovali.

Nárok na odškodnenie pri uvedenej kategórii vlakov pri vnútroštátnej doprave vzniká ak vlak mešká viac ako 60 minút.

Zákazník má nárok na vrátenie zaplateného príplatku vo výške 40 korún za celý príplatok alebo 20 korún za polovičný príplatok. Cena miestenky sa nevracia.
Odškodnenie sa vypláca v hotovosti. Nárok si cestujúci môže uplatniť do 2 mesiacov na základe predloženia originálu cestovného lístka, rezervačného dokladu a potvrdenia o meškaní.
Dopravca na požiadanie po predložení cestovných dokladov vydá cestujúcemu bezplatne potvrdenie o meškaní ak meškanie vlaku presahuje 15 minút.

Cestujúci nemá nárok na odškodnenie:
- ak vlak mešká pre prírodnú katastrofu
- ak je včas oznámená obchádzka pre prevádzkovú poruchu
- z dôvodu samovraždy
- nehody na železničnom priecestí
- zastavenia dopravy ak sa prešetruje nahlásenie poplašnej správy
- kvôli použitiu záchrannej brzdy cestujúcim

Medzinárodná preprava

V medzinárodnej preprave má cestujúci právo na odškodnenie:
- ak jeho vlak mešká viac ako 60 minút
- nočný vlak mešká viac ako 120 minút
- ale hodnota cestovného lístku je minimálne 50 Euro (minimálne 1200 Sk)

Výška odškodného je 20 % z cestovného vrátane rezervácie, prirážky a poplatku

Nárok na odškodnenie zákazník si uplatňuje u dopravcu, ktorý mu vystavil cestovný doklad.
Uplatniť si môže do 2 mesiacov od ukončenia cesty, musí pritom predložiť znehodnotené cestovné doklady a rezervácie.

Batožina – cestujúci si môže batožinu prepraviť formou:

Pojazdnej úschovy batožiny – vtedy je zodpovednosť za batožinu na strane dopravcu

Formou zjednodušenej prepravy batožín – vtedy si za batožinu zodpovedá cestujúci (batožinu si sám nakladá aj vykladá)

Vo vlaku sú určené na prepravu batožiny prvý alebo posledný vozeň. V prípade poškodenia alebo straty musí cestujúci požiadať dopravcu o spísanie zápisnice.