AUS informuje

Práva spotrebiteľa

Všetci sme spotrebitelia. Spotrebitelia sú najväčšou ekonomickou skupinou, ktorá priamo alebo nepriamo ovplyvňuje a je ovplyvňovaná prakticky každým verejným alebo súkromným ekonomickým rozhodnutím. Spotrebitelia sú jedinou ekonomicky záujmovou skupinou, ktorá nie je organizovaná vo veľkom a efektívne a ktorej názory nie sú často vypočuté. Jednou zo základných hodnôt, ktoré EÚ podporuje v úzkej spolupráci s Európskym parlamentom, je podpora práv spotrebiteľov v každom členskom štáte. Každý spotrebiteľ má vedieť o svojich základných právach, ktorými sú:

Právo na uspokojenie základných potrieb
Mať prístup k základnému tovaru a službám, adekvátnym potravinám, ošateniu, vzdelaniu, zdravotnej starostlivosti a hygiene.

Právo na bezpečnosť
Na trhu sa majú nachádzať len výrobky a služby, ktoré neohrozujú zdravie a bezpečnosť spotrebiteľa. To znamená, že musia existovať špecifické bezpečnosti a normy, ktoré musí prijať každá krajina pre každý výrobok alebo službu. Spotrebitelia musia byť tiež chránení pred akýmkoľvek poškodením, ktoré by im mohol výrobok alebo služba spôsobiť. Veľkoobchodník musí informovať spotrebiteľa o akýchkoľvek možných nebezpečných následkoch výrobku. Spotrebiteľ musí byť tiež chránený pred akýmkoľvek fyzickým poranením, ktoré mu môže výrobok alebo služba spôsobiť.

Právo byť informovaný
Spotrebiteľ musí byť chránený pred ekonomickými podvodmi. Musí si napríklad dávať pozor na to, aby nebol oklamaný rozličnými reklamami, kde je zmanipulovaná cena. Aby mohol spotrebiteľ robiť správne rozhodnutia, musí byť dobre informovaný. Je to evidentné napríklad vtedy, ak predajcovia informujú správne o špecifikácii, cene a kvalite služieb.

Právo na voľbu
Spotrebiteľ má mať právo na voľbu výrobku alebo služby, ktoré si chce kúpiť. Na trhu musí existovať otvorená konkurencia, aby si spotrebiteľ mohol vybrať z množstva dodávateľov / poskytovateľov služby. Dodávatelia nesmú trh monopolizovať.

Právo obhajovať svoje záujmy
Spotrebiteľ by mal byť riadne reprezentovaný pri rozhodnutiach, ktoré sa ho dotýkajú. Spotrebiteľ a jeho zástupca majú mať právo vyjadriť svoj názor v rozhodovacom procese priamo alebo nepriamo na miestnej, národnej úrovni alebo úrovni Spoločenstva.

Právo na nápravu
Spotrebiteľ musí byť schopný kontaktovať autorizované orgány v prípade priamych sťažností a musí dostať poradenstvo; musí byť schopný urýchliť vybavovanie sťažností, ak bol poškodený výrobkom alebo službou. Okrem toho musí mať prístup k jednoduchým, finančne nenáročným a rýchlym procedúram, ktoré mu majú pomôcť napraviť škodu.

Právo na spotrebiteľské vzdelávanie
Aby bol spotrebiteľ schopný posúdiť a vybrať si ten "správny" výrobok z množstva výrobkov ponúkaných na trhu, musí byť schopný porozumieť a spracovať príslušné informácie predtým, ako sa rozhodne o kúpe. Dá sa to dosiahnuť iba správnou výchovou a vzdelávaním v tejto oblasti už od útleho veku.

Právo na zdravé životné prostredie
Spotrebitelia majú právo žiť a pracovať v zdravom prostredí. Aby sa takéto prostredie zabezpečilo, výrobcovia musia svoje výrobné metódy a materiály natoľko špecifikovať, aby si spotrebiteľ mohol vybrať výrobok, ktorý rešpektuje zákony na ochranu životného prostredia.