AUS informuje

Práva cestujúcich pri leteckej doprave

Radosť z dovolenky spotrebiteľom vedia pokaziť nedokonalé služby leteckej spoločnosti meškaním odletov a stratou batožiny. Preto je potrebné pred cestou zaistiť si informácie o Vašich právach, ktoré Vám uľahčia riešiť problémy.

Práva cestujúcich sa týkajú nielen pravidelných, ale aj charterových letov medzinárodnej, ale i vnútroštátnej prepravy všetkých leteckých spoločností nevynímajúc aj nízkonákladové spoločnosti. Každá letecká spoločnosť, ktorej služby použijete, je zodpovedná za Vašu prepravu, ale aj za prepravu Vašej batožiny.

O podmienkach cestovania lietadlom sa v leteckej spoločnosti oboznámte vopred pri uzatváraní zmluvy
- zásada je, že o probléme musíte informovať zástupcov leteckej spoločnosti, ktorá Vám službu poskytuje
- taktiež môžete podať sťažnosť štátnemu dozornému orgánu
- ak je miestom odletu jedna z krajín EÚ, musí byť sťažnosť podaná v tejto krajine
- pri lete do EÚ z krajiny, ktorá nie je členským štátom EÚ, pričom let prevádzkuje letecká spoločnosť EÚ, sťažnosť musí byť podaná v krajine pristátia
- ak cestujúcemu bol odmietnutý nástup na palubu napriek tomu, že mal platnú letenku alebo bol jeho let zrušený, letecká spoločnosť, ktorá let prevádzkuje mu musí ponúknuť náhradu ako je to uvedené v bode a)
- ak sa cestujúci dostaví na odbavenie včas, môže si tieto práva uplatniť pri každom lete (aj charterovom) s odletom z letiska EÚ alebo príletom na letisko EÚ z letiska mimo územia EÚ ak let prevádzkuje spoločnosť z krajiny z EÚ

Problematika ochrany spotrebiteľa v tejto oblasti sa týka nasledujúcich problémov:

a) odmietnutie nástupu na palubu
Ak je nedostatočný počet miest v lietadle, letecká spoločnosť požiada dobrovoľníkov, ktorí sa vzdajú svojich miest za určité výhody. Môžu si vybrať:
- finančnú náhradu letenky
- prípadne z bezplatným letom späť do pôvodného miesta odletu
- náhradná doprava do konečného cieľa cesty
- letecká spoločnosť musí poskytnúť stravu a občerstvenie, v prípade potreby ubytovanie v hoteli vrátane prepravy a cestujúci musí mať možnosť využiť telefón

- finančná náhrada (sankcie):
do 1500 km                                               250 Euro za let
1500 až 3500 km za lety v rámci EÚ             400 Euro
3500 km a viac (mimo územia EÚ)               600 Euro

Ak meškanie je menšie a nepresiahne:
2 hodiny - odškodnenie je polovičné z udaného odškodnenia
3 hodiny - odškodnenie je polovičné z udaného odškodnenia
4 hodiny - odškodnenie je polovičné z udaného odškodnenia

b) zrušenie letu
Letecká spoločnosť musí cestujúcemu uhradiť finančné náklady v podobnej výške ako keď je odmietnutý na nástup na palubu. Vtedy ak zrušenie neoznámi cestujúcemu dostatočne vopred a neposkytne náhradnú dopravu do cieľa cesty v termíne, ktorý sa približuje určenému času. Finančná náhrada (vrátenie peňazí) musí byť vyplatená so súhlasom cestujúceho do siedmych dní buď v hotovosti, bankovým prevodom, šekom, alebo ak cestujúci písomne súhlasí, v podobe cestových poukazov.

Pri každom zrušení letu letecká spoločnosť poskytuje:
- možnosť výberu medzi finančnou náhradou letenky alebo bezplatným letom späť do pôvodného miesta odletu, alebo náhradnou dopravou do pôvodného cieľa letu
- stravu a občerstvenie alebo ubytovanie v hoteli vrátane prepravy s možnosťou využiť telefón

c) dlhé meškanie
Ak sa cestujúci dostaví na vybavenie včas s odletom z letiska EÚ alebo príletom na letisko EÚ z letiska mimo územie EÚ ak let prevádzkuje letecká spoločnosť z krajiny EÚ a ak letecká spoločnosť prevádzkujúca let predpokladá meškanie:
- 2 hodiny a viac pri lete s trasou krajšou ako 1500 km
- 3 hodiny a viac pri letoch v rámci EÚ s dlhšou trasou, ale pri ostatných letoch s trasou 1500 až 3500 km
- meškanie 4 hodiny a viac pri letoch mimo územia EÚ s trasou dlhšou ako 3500 km
(Vtedy musí cestujúcemu zabezpečiť stravu a občerstvenie, prípadne noci ubytovanie v hoteli vrátene prepravy s možnosťou využiť telefón)
- ak meškanie presiahne 5 hodín, letecká spoločnosť musí cestujúcemu ponúknuť vrátenie peňazí za letenku alebo bezplatný let späť do miesta odletu

d) zranenie a úmrtia pri nehodách
Cestujúci si môžu uplatňovať nárok na náhradu škody spôsobenú zranením alebo úmrtím, ktoré vzniknú dôsledkom nehody letu leteckej spoločnosti z krajín EÚ kdekoľvek na svete. Cestujúci má právo na zálohovú platbu pokrytia okamžitých výdavkov.