AUS informuje

Práva spotrebiteľa leteckej dopravy platné v štátoch Európskej únie

Asociácia užívateľov služieb dostáva sťažnosti od spotrebiteľov, ktorí využívajú služby leteckých spoločnosti pri cestách, hlavne v rámci turistických zájazdov.

Pozrite si Informáciu AUS pre užívateľov služieb CR.

Stručná charakteristika náhrad za nedostatočné poskytnutie služieb leteckými spoločnosťami spotrebiteľom, keď vzniknú udalosti, ktoré mu znemožnia využívať služby, na ktoré sa letecká spoločnosť zaviazala.

Môžu nastať nasledujúce prípady:

1. Zruší sa let

- letecká spoločnosť musí poskytnúť náhradu, aby spotrebiteľ mohol uskutočniť plánovanú cestu

alebo

- vrátiť finančné prostriedky do 7 dní (v hotovosti, bankovým prevodom a pod.)

Uvedené platí pre letecké spoločnosti registrované v Európskej únii.

2. Cestujúci má letenku, ale nemá v lietadle miesto:

a) dobrovoľne sa vzdá letu – letecká spoločnosť mu musí zabezpečiť náhradnú dopravu do cieľa cesty, alebo finančnú náhradu celej letenky (keď nerealizuje cestu)

b) ak sa rezervovaného miesta cestujúci nevzdá, letecká spoločnosť musí poskytnúť finančnú náhradu:

- 250 Euro za let, ak je trasa kratšia ako 1500 km
- 400 Euro za let, ak je trasa dlhšia ako 1500-3500 km
- 600 Euro za let, ak je trasa mimo EÚ a dlhšia ako 3500 km

3. Máte možnosť si vybrať medzi

- finančnou náhradou letenky
- bezplatnou cestou späť do pôvodného miesta odletu
- náhradnou dopravu do konečnej stanice

Letecká spoločnosť musí zabezpečiť v prípade uvedených meškaní a mimoriadnych udalostí:

- občerstvenie, prípadne ubytovanie v hoteli a prístup k telefónu

4. Ak odlet má dlhé meškanie

a) dve hodiny a viac pri trase menej ako 1500 km v Európskej únii
b) tri hodiny a viac v Európskej únii
c) štyri hodiny pri trase 1500 – 3000 km
d) štyri hodiny a viac pri letoch mimo územia EÚ s trasou dlhšou ako 3500 km

V takýchto prípadoch letecká spoločnosť Vám musí zabezpečiť

a) stravu a občerstvenie
b) ubytovanie v hoteli, včetne prepravy a možnosti využívať telefón

5. Ak meškanie je väčšie ako 5 hodín (pri prestupe) letecká spoločnosť môže ponúknuť:

- vrátenie finančných prostriedkov za letenku

alebo

- bezplatný spiatočný let do miesta nástupu.

Zásada: Ak vám letecká spoločnosť odmietne uvedené náhrady, sťažujte sa okamžite príslušnej leteckej spoločnosti, ktorá let realizuje. Z našich skúseností vieme, že dodatočne bude ťažko dokazovať nedostatok a reklamáciu realizovať.

Ak máte problém s batožinou pri leteckej preprave:

Máte právo požadovať finančnú náhradu za škodu ak škoda vznikla:

a) zničením
b) poškodením
c) stratou
d) meškaním batožiny

Svoj nárok uplatnite

1. najlepšie hneď po prílete (a, b, c)
2. najneskôr do 7 dní (a, b, c)
3. do 21 dní – pri škode spôsobenej meškaním batožiny (d)

Ak letecká spoločnosť nesúhlasí s náhradou, máte právo riešiť náhradu právnou cestou.

Niektoré letecké spoločnosti v prípade meškania batožiny v cieli letu vám bezplatne dajú núdzový balíček, ktorý zvyčajne obsahuje mydlo, zubnú kefku, zubnú pastu, papuče, tričko.