AUS informuje

Čo robiť v prípade reklamácií v leteckej doprave?

Odmietnutie nástupu do lietadla

1/ Keď prevádzkujúci letecký dopravca odôvodnene očakáva odmietnutie do lietadla, vyzve dobrovoľníkov, aby sa vzdali svojich rezervácií, za protislužbu za podmienok, dohodnutých medzi cestujúcim a prevádzkujúcim leteckým dopravcom.
2/ Ak nie je počet dobrovoľníkov dostatočný, aby umožnil nástup do lietadla zostávajúcich cestujúcich s rezerváciou, prevádzkujúci letecký dopravca môže potom odmietnuť cestujúcim nástup do lietadla proti ich vôli.
3/ Ak je cestujúcim proti ich vôli odmietnutý nástup do lietadla, prevádzkujúci letecký dopravca im poskytne náhradu.

Zrušenie letu

1/ V prípade zrušenia letu príslušným cestujúcim
- dopravca ponúkne úhradu úplných nákladov na letenku v cene, za ktorú bola kúpená, za časť alebo časti nevykonanej cesty a za časť alebo časti už vykonanej cesty, ak let už naďalej neslúži účelu vo vzťahu k pôvodnému cestovnému plánu.
- prevádzkujúci letecký dopravca ponúkne jedlo a občerstvenie zodpovedajúce času čakania bezplatne
- hotelové ubytovanie v prípadoch, keď je nutný pobyt na jednu noc alebo viac nocí.
- prepravu medzi letiskom a miestom ubytovania (hotel alebo iné)
- bezplatne sa cestujúcemu ponúknu dva telefónne hovory, telexy, faxové správy alebo e-maily

Pri uplatňovaní tohto článku prevádzkujúci letecký dopravca musí venovať osobitnú pozornosť potrebám osôb so zníženou pohyblivosťou a akýmkoľvek osobám, ktoré ich sprevádzajú ako aj potrebám nesprevádzaných detí.

2/ Príslušní cestujúci majú právo na nasledovnú náhradu od prevádzkujúceho leteckého dopravcu pokiaľ neboli informovaná o zrušení letu aspoň dva týždne pred plánovaným odletom, neboli informovaní o zrušení letu v časovom úseku dvoch týždňov do siedmich dní pred odletom a nebolo im ponúknuté presmerovanie, ktoré im umožní odletieť maximálne dve hodiny pred plánovaným odletom

- 250 EUR v prípade všetkých letov na vzdialenosť 1500 km alebo menej
- 400 EUR v prípade všetkých letov v rámci spoločenstva nad 1500 km a všetkých ostatných letov od 1500 km do 3500 km
- 600 EUR v prípade všetkých letov, ktoré nespadajú pod predchádzajúce bod

3/ Keď sa cestujúcim ponúkne presmerovanie do ich cieľového miesta náhradným letom , ktorého čas príletu nepresiahne plánovaný čas príletu pôvodne rezervovaného letu:

a) o dve hodiny v súvislosti so všetkými letmi na vzdialenosť 1500 km alebo menej
b) o tri hodiny alebo viac v súvislosti so všetkými letmi v rámci spoločenstva nad 1500 km a všetkými ostatnými letmi od 1500 km do 3500 km
c) o štyri hodiny v súvislosti s letmi, ktoré nespadajú pod písmená a) alebo b) prevádzkujúci letecký dopravca môže cestujúcim znížiť náhradu o 50 %.

Náhrady sa vyplatia v hotovosti, elektronickým bankovým prevodom, bankovým príkazom alebo šekom alebo s písomným súhlasom cestujúceho v cestovných poukážkach alebo inými službami.

Zvýšenie a zníženie triedy

1/ Ak prevádzkujúci letecký dopravca umiestni cestujúceho do triedy vyššej, než na ktorú bola letenka kúpená, nemôže požadovať akúkoľvek dodatočnú platbu.

2/ Ak prevádzkujúci letecký dopravca umiestni cestujúceho do triedy nižšej, na ktorú bola letenka kúpená, do siedmich dní uhradí:

a) 30% ceny letenky v prípade všetkých letov na vzdialenosť 1500 km alebo menej, alebo
b) 50% ceny letenky v prípade všetkých letov v rámci spoločenstva nad 1500 km, s výnimkou letov medzi európskym územím členských štátov a francúzskymi zámorskými departmentmi, a všetkých ostatných letov od 1500 km do 3500 km, alebo
c) 75% ceny letenky v prípade všetkých letov, ktoré nespadajú pod písmená a/ alebo b/, s výnimkou letov medzi európskym územím členských štátov a francúzskymi zámorskými departmentmi.

Právo na odškodnenie

V prípadoch keď prevádzkujúci letecký dopravca platí náhradu alebo iné záväzky vyplývajúce z tohto poučenia, nemôže sa žiadne ustanovenie tohto poučenia vykladať tak, ako by obmedzovalo jeho právo na uplatňovanie nároku na náhradu od ktorejkoľvek osoby, vrátane tretích osôb, v súlade s platným právom. Toto poučenie nesmie najmä v žiadnom prípade obmedzovať právo prevádzkujúceho leteckého dopravcu v jeho snahe o dosiahnutie náhrady od cestovnej kancelárie alebo inej osoby, s ktorou má prevádzkujúci letecký dopravca zmluvu. Podobne sa žiadne ustanovenie tohto poučenia nemôže vykladať tak, ako by obmedzovalo právo cestovnej kancelárie alebo tretej osoby, inej než je cestujúci, s ktorou má prevádzkujúci letecký dopravca zmluvu, v ich snahe o dosiahnutie odškodnenia alebo náhrady od prevádzkujúceho leteckého dopravcu v súlade s použiteľným príslušným právom.