AUS informuje

Viete čo je FIN-NET?

FIN-NET je medzištátna sieť pre mimosúdne riešenie sporov vzniknutých vo finančných službách.
FIN-NET pomáha spotrebiteľom v jednom štáte pri riešení problémov s finančnými službami v inom štáte prostredníctvom siete finančných autorít, napr. ombudsman alebo iná finančná autorita, ktorá je oprávnená na rozhodovanie mimosúdnych sporov a riešia daný problém v prospech poškodeného spotrebiteľa.
Sťažnosťami sa zaoberá príslušná autorita podľa miesta poskytnutia služby, a nie podľa sídla finančného poskytovateľa alebo bydliska spotrebiteľa.
Služby sú poskytované prostredníctvom telefonického kontaktu na asistenta organizácie emailom (vyplnenie formulára so sťažnosťou alebo otázkou cez webovú stránku).

Informácie o systéme v službách FIN-NETU je možné získať na webovej stránke:

www.fin-net.eu

Vybavovanie sťažností prebieha v jazyku, v ktorom sťažovateľ komunikuje s poskytovateľom finančnej služby.
Zmyslom FIN-NETU je vyplnenie medzier v rámci národných autorít, ktoré sa majú zaoberať príslušnou sťažnosťou.

Viete čo je BEAG?

BEAG je vyvíjajúca sa pracovná skupina na mobilitu klientov medzi bankami.
BEAG sa zameriava na zmapovanie možností zvýšenia mobility klientov medzi bankami a prezentovanie obmedzení tohto cieľa.